Assistência Técnica

Toda atenção que nossos clientes merecem!

Ao adquirir um produto IMBERA, além da superior performance, qualidade e robustez, você também conta com o melhor atendimento pós-venda.

A IMBERA oferece a Rede Nacional de Serviço Autorizado, responsável por um atendimento de credibilidade e transparência com profissionais treinados para realizar o melhor serviço.

Com experiência nos mais variados segmentos de público, desenvolvemos uma maneira própria de lidar com nossos consumidores, refletindo a sua voz para promover melhorias contínuas em nosso processo e na elaboração do produto.

A satisfação de nossos consumidores é tão importante que possuímos tratativa personalizada às reclamações com técnicos altamente capacitados para solucionar qualquer questão referente aos aspectos funcionais e inerentes ao bom funcionamento. Contamos com a equipe de Customer Service a qual dispõe de profissionais de atendimento treinados para oferecer uma experiência adequada para cada caso, com todas as informações e orientações sobre nossos produtos e serviços.

Encontre o serviço técnico Imbera mais próximo de você!

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do equipamento Imbera

Canais de atendimento

SAC: (11) 3414-4920

WhatsApp: 0800 727 5029

E-mail: sac@imberacooling.com

Horários de atendimento
2ª a 5ª – 8h às 18h |   6ª – 8h às 17h

Passo a passo para acionar os Serviços Imbera

01

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento (telefone ou e-mail)

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02

Atendimento especializado

Nossa equipe de Customer Service especializada irá realizar o atendimento e abrir a Ordem de Serviço (O.S.) para a equipe de Serviços Técnicos Autorizados Imbera mais próximo.

Fora de garantia: Caso o equipamento não esteja na garantia indicaremos o Serviço Técnico Autorizado Imbera mais próximo de você.

*O prazo de garantia de 3 anos é destinado aos equipamentos fabricados a partir de junho/2023, com exceção do modelo EVF19, que possui garantia de 1 ano. Para equipamentos produzidos antes dessa data, aplica-se o prazo de 02 anos aos modelos da linha Stylus e 1 ano aos demais modelos. Verifique a data de fabricação na etiqueta afixada na lateral interna do produto, em caso de dúvidas e mais informações, consulte o termo de garantia recebido presente no manual do produto ou solicite apoio do revendedor.

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Atendimento especializado

Nossa equipe de Customer Service especializada irá realizar o atendimento e abrir a Ordem de Serviço (O.S.) para a equipe de Serviços Técnicos Autorizados Imbera mais próximo.

Fora de garantia: Caso o equipamento não esteja na garantia indicaremos o Serviço Técnico Autorizado Imbera mais próximo de você.

*O prazo de garantia de 3 anos é destinado aos equipamentos fabricados a partir de junho/2023, com exceção do modelo EVF19, que possui garantia de 1 ano. Para equipamentos produzidos antes dessa data, aplica-se o prazo de 02 anos aos modelos da linha Stylus e 1 ano aos demais modelos. Verifique a data de fabricação na etiqueta afixada na lateral interna do produto, em caso de dúvidas e mais informações, consulte o termo de garantia recebido presente no manual do produto ou solicite apoio do revendedor.

03

Documentos necessários para solicitação de ordem de serviço:

– Nota Fiscal do equipamento;
– Endereço;
– Nome e telefone do responsável;
– Número de Série do equipamento.

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Documentos necessários para solicitação de ordem de serviço:

– Nota Fiscal do equipamento;
– Endereço;
– Nome e telefone do responsável;
– Número de Série do equipamento.

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Contato técnico

O Técnico entrará em contato para confirmação de dados. Para isso pedimos atenção para não deixar de atender esse telefonema, agilizando seu atendimento.

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Contato técnico

O Técnico entrará em contato para confirmação de dados. Para isso pedimos atenção para não deixar de atender esse telefonema, agilizando seu atendimento.

05

Manutenção do equipamento

Após a abertura da Ordem de Serviço (O.S.) seu atendimento será realizado por nossos autorizados Imbera para manutenção e orientação técnica em seu estabelecimento.

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Manutenção do equipamento

Após a abertura da Ordem de Serviço (O.S.) seu atendimento será realizado por nossos autorizados Imbera para manutenção e orientação técnica em seu estabelecimento.

06

Pesquisa de Satisfação

Para nós é muito importante receber o feedback do cliente para avaliação do serviço prestado, garantindo nossa qualidade e excelência contínua no atendimento.

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Pesquisa de Satisfação

Para nós é muito importante receber o feedback do cliente para avaliação do serviço prestado, garantindo nossa qualidade e excelência contínua no atendimento.

Perguntas Frequentes

O prazo de garantia de 3 anos é destinado aos equipamentos fabricados a partir de junho/2023, com exceção do modelo EVF19, que possui garantia de 1 ano. Para equipamentos produzidos antes dessa data, aplica-se o prazo de 02 anos aos modelos da linha Stylus e 1 ano aos demais modelos. Verifique a data de fabricação na etiqueta afixada na lateral interna do produto, em caso de dúvidas e mais informações, consulte o termo de garantia recebido presente no manual do produto ou solicite apoio do revendedor.

Orientamos nossos clientes a fazer a limpeza do condensador pelo menos 1 vez por mês.

Se houver bloqueio de gelo no evaporador realizar visita técnica.

Testar o equipamento em outra tomada (pode não haver tensão suficiente naquela tomada para ligar o equipamento).

Deixar o equipamento instalado em local arejado, protegido, longe de fontes de calor e piso nivelado.

Realizar o abastecimento de forma aleatória, e não colocar caixas de papelão ou embalagens.

Ao transportar o refrigerador, o óleo pode se movimentar e contaminar o sistema. Para evitar esse problema, aguarde pelo menos 2 horas antes de ligá-lo.

Desligar o equipamento à noite irá interromper o ciclo de refrigeração, exigindo novo esforço para atingir a temperatura ideal, aumentando o consumo de energia em até 30%.

Desligue o equipamento sempre pelo plugue. Nunca o desligue da tomada puxando pelo cabo elétrico.

Não use extensões. Caso não exista tomada elétrica no local, siga as instruções citadas no item “Instalação” do manual.

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